Pierwotnie wybrany Wykonawca nie zakończył terminowo realizacji przedmiotu zamówienia, uchyla się od usunięcia wad i usterek przez co utrudnia znacznej części Beneficjentom dostęp do Internetu. Biuro Obsługi Klienta odnotowało liczne zgłoszenia o nieprawidłowym działaniu sieci. Wszystkie zgłoszenia zostały systematycznie przesłane do Wykonawcy w celu ich usunięcia, jednak nie podjął on żadnych działań.
W związku z brakiem reakcji Wykonawcy na awarię sieci Miasto Łomża podjęło decyzję o awaryjnym uruchomienia sieci. W tym celu niezbędny jest reset wszystkich urządzeń i ich ponowna konfiguracja, która zostanie dokonana w dniach 25 sierpnia - 24 września 2015 r.