Badanie poziomu zadowolenia Klientów Urzędu Miejskiego w Łomży

Badanie realizowane będzie bezpośrednio w budynku Urzędu. Każda osoba opuszczająca Urząd otrzyma kwestionariusz ankiety, którą będzie mogła wypełnić korzystając z dogodnego miejsca w holu głównym Urzędu. Ankieta jest anonimowa, a jej zbiorcze wyniki pomogą lepiej poznać oczekiwania Klientów Urzędu oraz ocenić jakość jego funkcjonowania. Opracowane wyniki badania zostaną zaprezentowane na stronie internetowej Urzędu poprzez opublikowanie Raportu z badań w dniu 5 listopada 2012 roku. Kwestionariusz badawczy został opracowany przez Zespół ekspertów w trakcie realizacji projektu „Akademia Profesjonalnego Urzędnika”. Opiera się na powszechnie stosowanej w badaniach jakości usług metodzie Servqual.

Zachęcamy wszystkich Mieszkańców Miasta Łomża do wizyty w Urzędzie w dniach 22-26 października 2012 roku oraz do wyrażenia swojej opinii odnośnie funkcjonowania Urzędu a także zaprezentowania własnych oczekiwań i propozycji. Za poświęcony czas i udział w badaniu ankietowym Klientom Urzędu Miejskiego w Łomży serdecznie dziękujemy.