Zasadniczym celem jest określenie mocnych i słabych stron Urzędu, zauważanych przez Interesantów trudności i pożądanych zmian w sposobie pracy UM.
Dane pozyskane podczas badania posłużą działaniom mających na celu podniesienie jakości i poziomu świadczonych usług przez Urząd Miejski w Łomży.
Badanie satysfakcji klientów prowadzone będzie w dniach 24-26 listopada w formie indywidualnych wywiadów kwestionariuszowych przez ankieterów IPC.
Zostaną nim objęci interesanci wszystkich komórek organizacyjnych Urzędu.